返金ポリシー
最終更新日：2026年
NextSpoをご利用いただき誠にありがとうございます。当社は高品質な製品と卓越したサービスの提供に努めております。ご購入商品にご満足いただけない場合、簡便な返品手続きをご用意しております。
返品ポリシー
商品到着後30日以内に返品申請を行い、全額返金を受けることが可能です。ただし、以下の条件を満たす必要があります：
• 商品は未使用の状態であり、すべてのオリジナル包装、付属品、説明書が揃っていること
• お客様のご都合による返品（ご変更など）の場合、送料はお客様負担となります（金額はご利用の配送会社により異なります）
• 当社の責任による返品（商品破損・誤配送など）の場合、送料はお客様のご負担にはなりません
製品不具合・欠陥の確認
必須確認事項：返送用事前払いラベルを取得するには、機能上の問題や欠陥の報告について、返品承認前に当社サポートチームによる検証が必要です。お客様は明確な証拠（例：性能問題の短い動画、アプリ接続エラーのスクリーンショット）を提供し、簡単なトラブルシューティングにご協力いただく必要があります。
主観的性能基準：主観的な不満に基づくクレーム（マッサージ強度の知覚、圧力の一貫性、動作音、快適性、使用シーンの期待、アプリ互換性など）は、機器の性能が工場出荷時の仕様を満たしている場合、製造上の欠陥とはみなされません。この種の返品は「気が変わった」として分類され、関連費用は消費者が全額負担します。
未検証のクレーム：「故障」を理由に提出され、返品前の診断プロセスで検証できない返品申請は、標準的な返品処理となります。検証可能な機械的またはソフトウェアの故障の証拠が提供されない場合、NextSpoは送料の前払い拒否および/または最終返金から配送料を差し引く権利を留保します。
注文キャンセル
出荷前であれば、注文後24時間以内にキャンセル可能です。NextSpoは通常、注文受領後1営業日以内に処理します。出荷前かつ24時間キャンセル期限内にキャンセルリクエストを提出した場合、注文はキャンセルされ全額返金されます。
返品不可商品
カスタム商品、再生品、最終販売品と明記された商品
摩耗・損傷・部品欠落のある商品 （NextSpoは当該返品または一部返金の拒否権を留保します）
返品手順
返品手続きを開始するにはこちらをクリックしてください。
または、オンラインカスタマーサポートまたはメール（contact@nextspo.com）にてカスタマーチームまでご連絡ください。その際、以下をご提供ください：
ご注文番号
返品対象商品
返品理由
ご注意：承認されていない返品申請の場合、当社倉庫への直接発送は受け付けられません。
承認後、返品手順と返品先住所をご案内します：
〒168-0082
東京都杉並区久我山5-8-20 ポスタンド1F
宛先：呂涵（リュウ・ハン）
電話：090-7832-7057
返品フロー
再梱包：商品と付属品をすべて元の状態でお手入れください。
発送：ご希望の配送業者を選択の上、指定住所へ商品をお送りください。
検査：商品到着後、返品基準に適合しているか確認いたします。
返金手続き
返金は、当社が商品を受領・検査後、10～15営業日以内に処理されます。
返金は、お支払い時にご利用いただいた決済方法へ返金されます。金融機関の処理サイクルにより、返金が口座に反映されるまで1～2回の決済サイクルを要する場合がございます。
元の送料（発生した場合）は返金対象外となります。
破損・欠陥商品について
• 破損または欠陥商品が届いた場合：直ちにご連絡ください。カスタマーサポートが商品欠陥と確認した場合、保証ポリシーに基づき返品手続きが可能です。
• 返送用事前払いラベル：この場合、当社が返送用事前払いラベルを提供します。お客様は当該ラベルを使用して商品を返送し、発送後カスタマーサービスまでご連絡ください。
• 交換品の発送：返品商品発送後、直ちに無料交換品の発送手配を行います。
ご不明な点がございましたら、お気軽に contact@nextspo.com までお問い合わせください。各ステップでサポートいたします。
保証
保証範囲
お客様のNextSpo製品は、製造上の欠陥に対して1年間の保証が付帯します。購入後1年以内に材料または製造上の欠陥により製品が故障した場合、認定技術者による検査を経て、無償で修理または交換いたします。修理品の送料も当社が負担します。本保証は、公式ウェブサイトまたは認定販売店から直接購入された製品にのみ適用されます。当サイト以外で購入された製品は保証対象外となります。
保証期間
本保証は下記製品に適用されます：
本体：1年間保証
付属品・アクセサリー：90日間保証*
*アクセサリーには充電ケーブル、取り外し可能な部品、アダプター、収納ケースが含まれます。
ご注意：物流遅延については責任を負いかねます。
保証対象外事項：
本保証は下記をカバーしません：
通常の摩耗または外観上の損傷。
取扱説明書に従わない使用による損傷。
製品の誤用、改造または改変。
非正規サービスプロバイダーによる修理。
事故、操作ミスまたはユーザー過失（落下など）による損傷。
NextSpo純正充電器または純正アクセサリー以外を使用した場合。
製品価値を超える損害。
購入証明またはシリアル番号の提示ができない場合。
不適切な保管または取り扱いによる劣化。
非正規販売店から購入した製品。
当ショッピングサイト以外で購入した製品。